Руководитель call-центраВакансия в архиве

Крупная торговая компания 
А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
3–6 лет

Обязанности:

- Руководство call - центром/контакт - центром, общий штат до 70 человек;

- Организация и контроль работы call-центра;

- Стратегическое планирование деятельности call-центра;

- Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов;

- Оптимизация текущих бизнес-процессов

- Постоянный анализ и совершенствование работы отдела;

- Выстраивание процессов обучения и наставничества;

- Внедрение в работу отдела стандартов работы call - центра;

- Контроль соблюдения дисциплины, качества обслуживания клиентов;

- Ведение графика работы сотрудников call-центра;

- Организация внутренних и внешних коммуникаций call-центра;

- Отчетность.

Требования:

- Сильные управленческие навыки;

- Опыт работы в call-центре на руководящей позиции от 3-х лет;

- Опыт взаимодействия с технической поддержкой;

- Понимание бизнес-процессов контактного центра, построения линий очередей, сервис-уровня, стандартов обслуживания;

- Знание техник продаж, общения с клиентами по телефону;

- Умение самостоятельно и быстро принимать решения;

- Опыт работы в CRM-системах;

- Уверенное владение компьютером, оргтехникой, программами MS Office;

- Отличное знание Excel, 1С;

Условия:

- График работы: 5/2, с 9:00 – 18:00;

- Работа в крупной торговой компании.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Вакансия дня
Рекомендуем

Вакансия в архиве